Showrooming e Webrooming: como o estudo destes comportamentos tem sido discutido na literatura

• Main Authors: Gabriela Pastre, Gabriela Gonçalves Silveira Fiates
• Format: Article
• Language: English
• Published: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) 2019-04-01
• Series: Navus: Revista de Gestão e Tecnologia
• Subjects: showrooming; webrooming; estudo bibliométrico
• Online Access: https://navus.sc.senac.br/index.php/navus/article/view/881

Este estudo tem como objetivo analisar a produção científica, nos idiomas inglês e português, sobre os comportamentos showrooming e webrooming. Realizou-se um estudo bibliométrico, de abordagem mista, com pesquisa nas bases Portal de Periódicos CAPES, EBSCO e Google Scholar, e uma revisão sistemática de literatura. Embora as publicações sobre o tema se encontrem em ascensão, nenhuma pesquisa selecionada foi realizada com consumidores brasileiros. Constatou-se, ainda, que o comportamento showrooming é mais pesquisado que o webrooming. Com o objetivo de amparar pesquisadores que almejam investigar estes comportamentos, a presente pesquisa gerou um quadro síntese dos principais resultados e lacunas encontrados na literatura sobre a temática. O levantamento de pesquisas científicas sobre este tema oportuniza a sinalização de lacunas teóricas, auxiliando o avanço das mesmas. Exemplificando, alguns hiatos encontrados que podem ser explorados são: a análise do papel das tecnologias móveis, a triangulação de diferentes perspectivas e a análise comparativa entre resultados de estudos sobre o showrooming e o webrooming. Entende-se que o objetivo proposto é considerado pertinente diante da atualidade do tema e do impacto que ele causa nas organizações, sendo o primeiro estudo do tipo a ser realizado.