| Summary: | O presente estudo tem como objetivo mostrar que a análise e solução de problemas utilizando as Ferramentas da Qualidade em um setor de usinagem em uma empresa do ramo metalúrgico lotada no Pólo Industrial de Manaus, é eficaz, de forma a manter ou melhorar a qualidade dos produtos entregues, e, por conseguinte, manter ou aumentar o nível de satisfação de seus clientes. O esclarecimento e a redução das reais causas dos problemas são uma atenção permanente e um importante mecanismo de manutenção do foco no cliente, garantido através do uso das Ferramentas da Qualidade. Nesse estudo de caso, as ferramentas são utilizadas para investigação das causas raízes em todas as etapas de domínio da organização e o tratamento das não-conformidades através de ação corretiva e ação preventiva, indicando claramente a importância e a eficácia dos resultados através do seu uso sistematizado.
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