Nous entrons dans l’ère des ressources humaines : bilan passé et défis à relever

• Main Author: Michèle Laliberté
• Format: Article
• Language: fra
• Published: Presses de l'Université du Québec 2006-03-01
• Series: Téoros
• Subjects: bilan; défi; formation; pénurie; technologie
• Online Access: http://journals.openedition.org/teoros/1351
• ISSN: 0712-8657; 1923-2705

À l'occasion du 10ième anniversaire du Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT), en décembre 2005, une dizaine d'experts du domaine touristique ont bien voulu prêter leur concours afin de tracer le bilan de l’évolution des ressources humaines en tourisme depuis les dix dernières années et de partager leur vision pour l'avenir. À l’heure où la clientèle exige un produit et un service de qualité, où la clientèle veut vivre une expérience mémorable et où un «Wow » peut faire une différence dans un milieu largement concurrentiel, on comprend pourquoi les ressources humaines en tourisme prennent toute leur importance et peuvent, elles aussi, faire  la différence. Malheureusement, la gestion des ressources humaines dans les PME est trop souvent inexistante ou a très peu évolué. Attirer et retenir la main-d’œuvre constituent des défis majeurs pour les entreprises touristiques et ce, particulièrement dans un contexte où la compétition avec d’autres secteurs d’activités pour attirer les gens compétents et qualifiés s’intensifie. L’expérience client passe par la qualité des ressources humaines, ce qui ne nécessite pas que du « savoir-faire », mais aussi du « savoir-être ». Une nouvelle dynamique de travail pour les 55 ans et plus s’installe. L’immigration et l’intégration de la clientèle multiethnique constituent d’autres avenues pour contrer la difficulté de recrutement qui se dessine et élargir le bassin d’employés. Les générations se suivent et ne se ressemblent pas. Baby-boomers, générations X et Y évoluent dans le milieu du travail avec chacun leurs valeurs, leurs façons de travailler et leur vision des choses. Comprendre et concilier les différents profils des travailleurs en misant sur les forces de chacun et la complémentarité constituent désormais des facteurs de réussite. La formation « continue » prend tout son sens quand il s’agit de combler le décalage entre la formation formelle et les besoins réels de l’entreprise. L’industrie touristique est désormais condamnée à innover. Elle doit trouver des solutions créatives et ce, sur tous les plans. Devenir une destination significative sur le marché international et mieux positionner le Québec dans des marchés de niche interpellent l’ensemble des ressources humaines de l’industrie. L’attrait pour les produits autochtones, le tourisme de plein air et d’aventure, l’exotisme lié à l’hiver, l’authenticité, l’accueil et la force du service représentent autant d’éléments qui peuvent permettre au Québec d’élargir ses horizons, de dynamiser les régions où ces attraits sont fortement présents et de développer des expériences touristiques qui respectent les préceptes du tourisme durable.