Satisfação do cliente na avaliação da assistência de enfermagem La satisfacción del cliente en la evaluación de la asistencia de enfermería The costumer's satisfaction in the nursing assistance avaluation

• Main Authors: Regiane Polizer, Maria D'Innocenzo
• Format: Article
• Language: English
• Published: Associação Brasileira de Enfermagem 2006-08-01
• Series: Revista Brasileira de Enfermagem
• Subjects: Administración de los servicios de salud; Indicadores de calidad de la atención de salud; Atención de enfermería; Administração de Serviços de Saúde; Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde; Cuidados de Enfermagem; Health services administration; Quality indicators,health care; Nursing care
• Online Access: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-71672006000400014
• ISSN: 0034-7167; 1984-0446

O estudo destaca a importância da percepção do cliente no processo de avaliação da assistência de enfermagem. Através da pesquisa bibliográfica no período compreendido entre 1990 e 2004. Realizou-se uma revisão sobre satisfação do cliente, onde foram identificados conceitos e publicações que abordassem a percepção do cliente como fator importante na avaliação da assistência de enfermagem. Assim, concluindo que o cliente tem papel importante na obtenção do verdadeiro resultado da assistência oferecida, pois se caracteriza como fonte de opiniões e sugestões auxiliando no processo de avaliação.<br>Este estudio destaca la importancia de la opinión del cliente en el proceso de la evaluación de la asistencia de enfermería. Atravéz de la investigación bibliográfica en el período comprendido entre 1990 y 2004. Fue realizado una revisión acerca de la satisfacción del cliente, donde fueran identificados los conceptos y a las publicaciones de la opinión del cliente como factor importante en la evaluación de la asistencia de enfermería. La conclusíon fue que el cliente tiene papel importante en el obtencíon del verdadero resultado de la asistencia ofrecida, por lo tanto se caracteriza como fuente de las opiniones y sugestiones que asisten al proceso de la evaluación.<br>This study detaches the importance of the perception of the customer in the process of evaluation of the nursing assistance. Through of bibliographical study research in the period understood between 1990 and 2004. This study reviewed on customer's satisfaction, where had been identified to concepts and publications that approached the perception of the customer as important factor in the evaluation of the nursing assistance. Thus, concluding, that customer has important paper in the attainment of the resulted real of the offered assistance, therefore characterizes as source of opinions and suggestions assisting in the process of evaluation.