رفتار تغییر برند در شرکت‌های بیمه با رویکرد روان‌شناسی مصرف‌کننده
هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تأثیر خصوصیات شخصیت مصرف‌کننده و روابط درک‌شده توسط وی بر روی تمایل به تغییر برند، با درنظرگرفتن نقش تعدیل‌گر شدتِ ضعف خدمات در بازار بیمه است. بدین‌منظور از جامعة آماری بیمه‌گذاران بیمه مسئولیت نمایندگی‌ها و شعب بیمه «الف»، «ب» و «ج» در شهر تهران در سال 1389 استفاده شد و ب...
| Format: | Article |
|---|---|
| Language: | fas |
| Published: |
پژوهشکده بیمه
2013-02-01
|
| Series: | پژوهشنامه بیمه |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://jir.irc.ac.ir/article_3317_37c52008273e647e4041b2f6fd33c19a.pdf |
| id |
doaj-48e80f45d7714c2bb2356259b1b71e92 |
|---|---|
| record_format |
Article |
| spelling |
doaj-48e80f45d7714c2bb2356259b1b71e922020-11-25T02:15:00Zfasپژوهشکده بیمهپژوهشنامه بیمه2251-77232251-77312013-02-0127شماره 41131373317رفتار تغییر برند در شرکت‌های بیمه با رویکرد روان‌شناسی مصرف‌کنندههدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تأثیر خصوصیات شخصیت مصرف‌کننده و روابط درک‌شده توسط وی بر روی تمایل به تغییر برند، با درنظرگرفتن نقش تعدیل‌گر شدتِ ضعف خدمات در بازار بیمه است. بدین‌منظور از جامعة آماری بیمه‌گذاران بیمه مسئولیت نمایندگی‌ها و شعب بیمه «الف»، «ب» و «ج» در شهر تهران در سال 1389 استفاده شد و به روش طبقه‌ای غیرنسبی تعداد 180 نمونه انتخاب و اطلاعات لازم به‌وسیله پرسش‌نامه دریافت گردید. به‌منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و تحلیل آماری از روش حداقل مربعات جزئی استفاده شد و داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار PLS مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان داد که وقتی شدتِ ضعف خدمات بالاست، افرادِ با مرکز کنترل درونی نسبت به افرادِ با مرکز کنترل بیرونی، تمایل بیشتری به تغییر برند دارند. همچنین زمانی که شدتِ ضعف خدمات بالاست، درگیری عاطفی بالا در روابط درک‌شده توسط مشتری، تمایل او را به تغییر برند مصرفی کاهش می‌دهدhttp://jir.irc.ac.ir/article_3317_37c52008273e647e4041b2f6fd33c19a.pdfرفتار تغییر برندخصوصیات شخصیت مصرف‌کنندهروابط درک‌شدهضعف خدماتبیمه مسئولیت |
| collection |
DOAJ |
| language |
fas |
| format |
Article |
| sources |
DOAJ |
| title |
رفتار تغییر برند در شرکت‌های بیمه با رویکرد روان‌شناسی مصرف‌کننده |
| spellingShingle |
رفتار تغییر برند در شرکت‌های بیمه با رویکرد روان‌شناسی مصرف‌کننده پژوهشنامه بیمه رفتار تغییر برند خصوصیات شخصیت مصرف‌کننده روابط درک‌شده ضعف خدمات بیمه مسئولیت |
| title_short |
رفتار تغییر برند در شرکت‌های بیمه با رویکرد روان‌شناسی مصرف‌کننده |
| title_full |
رفتار تغییر برند در شرکت‌های بیمه با رویکرد روان‌شناسی مصرف‌کننده |
| title_fullStr |
رفتار تغییر برند در شرکت‌های بیمه با رویکرد روان‌شناسی مصرف‌کننده |
| title_full_unstemmed |
رفتار تغییر برند در شرکت‌های بیمه با رویکرد روان‌شناسی مصرف‌کننده |
| title_sort |
رفتار تغییر برند در شرکت‌های بیمه با رویکرد روان‌شناسی مصرف‌کننده |
| publisher |
پژوهشکده بیمه |
| series |
پژوهشنامه بیمه |
| issn |
2251-7723 2251-7731 |
| publishDate |
2013-02-01 |
| description |
هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تأثیر خصوصیات شخصیت مصرف‌کننده و روابط درک‌شده توسط وی بر روی تمایل به تغییر برند، با درنظرگرفتن نقش تعدیل‌گر شدتِ ضعف خدمات در بازار بیمه است. بدین‌منظور از جامعة آماری بیمه‌گذاران بیمه مسئولیت نمایندگی‌ها و شعب بیمه «الف»، «ب» و «ج» در شهر تهران در سال 1389 استفاده شد و به روش طبقه‌ای غیرنسبی تعداد 180 نمونه انتخاب و اطلاعات لازم به‌وسیله پرسش‌نامه دریافت گردید. به‌منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و تحلیل آماری از روش حداقل مربعات جزئی استفاده شد و داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار PLS مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان داد که وقتی شدتِ ضعف خدمات بالاست، افرادِ با مرکز کنترل درونی نسبت به افرادِ با مرکز کنترل بیرونی، تمایل بیشتری به تغییر برند دارند. همچنین زمانی که شدتِ ضعف خدمات بالاست، درگیری عاطفی بالا در روابط درک‌شده توسط مشتری، تمایل او را به تغییر برند مصرفی کاهش می‌دهد |
| topic |
رفتار تغییر برند خصوصیات شخصیت مصرف‌کننده روابط درک‌شده ضعف خدمات بیمه مسئولیت |
| url |
http://jir.irc.ac.ir/article_3317_37c52008273e647e4041b2f6fd33c19a.pdf |
| _version_ |
1724898468673093632 |