Nuevos desafíos en Relaciones Públicas 2.0: La creciente influencia de las plataformas de online review en Turismo/New Challenges in Public Relations 2.0: The growing influence of online review platforms in Tourism

• Main Author: Susana Wichels
• Format: Article
• Language: English
• Published: IIPR 2014-05-01
• Series: Revista Internacional de Relaciones Públicas
• Subjects: comunicación turística; comunicación 2.0; relaciones públicas 2.0; redes sociales; TripAdvisor.; tourism communication; communication 2.0; public relations 2.0; social media; TripAdvisor
• Online Access: http://dx.doi.org/10.5783/RIRP-7-2014-12-197-216
• ISSN: 2174-3681; 2174-3681

La influencia de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el sector turístico y en especial en la comunicación de los productos y en la gestión de las relaciones con los públicos es ampliamente conocida. Las aplicaciones Web 2.0 basadas en comentarios y valoraciones de usuarios a escala mundial, en concreto TripAdvisor, influencian las prácticas en relaciones públicas y comunicación turísticas obligando a una cuidada gestión de la reputación online. Si por un lado las nuevas herramientas 2.0 están à disposición de las organizaciones para comunicar con sus públicos, por otro lado son también fuente de comentários y valoraciones directas que pueden reforzar positivamente la imagen de una organización o contribuir con opiniones negativas que desafian nuevas práticas en relaciones públicas. A fin de determinar si estas aplicaciones están afectando el comportamiento de planificación y reservas de productos y servicios turísticos, hicimos un estudio basado en el análisis de Burguess y Kerr (2012) dirigida a turistas portugueses. / The influence of Information Technology and Communication (ICT) in the tourism sector, especially in communicating products and managing relations with the public is recognized widely. Web 2.0 applications based on reviews and ratings from users worldwide, specifically TripAdvisor, are influencing practices in public relations and communication in tourism and obliging a careful management of online reputation. If on one hand, the new 2.0 tools allow a direct communication with the audiences, on the other hand they also provide comments and reviews that can positively reinforce or undermine the image of an organization, challenging new practices in public relations. To determine how internet, and in particular online review applications are affecting the behavior of researching and booking, we have prepared a study based on Burguess & Kerr (2012) analysis, about traveler’s use of the internet: understanding Portuguese planning and booking behavior.