Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan

<p>Penelitian ini melakukan penelitian korelasional untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan publik di Badan Pengelolaan Pajak dan retribusi Daerah Kota Medan. Hasil penelitian dan pembahasan menjelaskan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung b...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Ahmad Ibnu Hendrawan, Heri Kusmanto, Warjio Warjio
Format: Article
Language:Indonesian
Published: Universitas Medan Area 2018-06-01
Series:Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal)
Subjects:
Online Access:http://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/1579
id doaj-44ae04157aed405f819c602b63624c90
record_format Article
spelling doaj-44ae04157aed405f819c602b63624c902020-11-25T02:28:09ZindUniversitas Medan AreaJurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal)2088-527X2548-77872018-06-0181658410.31289/jap.v8i1.15791253Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota MedanAhmad Ibnu Hendrawan0Heri Kusmanto1Warjio Warjio2Magister Administrasi Publik Program Pascasarjana, Universitas Medan AreaFakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera UtaraFakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara<p>Penelitian ini melakukan penelitian korelasional untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan publik di Badan Pengelolaan Pajak dan retribusi Daerah Kota Medan. Hasil penelitian dan pembahasan menjelaskan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung berpengaruh terhadap Kepuasan Publik pada Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan. Hal ini menjelaskan publik (masyarakat) merasa puas atas kinerja pelayanan Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan yang berhubungan dengan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung. Keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung juga memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Publik pada Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan. Hal ini menjelaskan sudah tepatnya penyusunan dan perwujudan variabel pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung dalam operasional Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan khususnya dalam membentuk Kepuasan Publik yang meminta pelayanan. Secara korelasi juga dapat dilihat bahwa tingkat korelasi antara variabel variabel kualitas pelayanan seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung, dalam posisi korelasi sangat lemah dan bahkan dianggap tidak ada sama sekali. Kecuali korelasi antara daya tanggap dan empati yang berada pada posisi sangat kuat.</p>http://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/1579Kualitas Pelayanan, Kepuasan Publik
collection DOAJ
language Indonesian
format Article
sources DOAJ
author Ahmad Ibnu Hendrawan
Heri Kusmanto
Warjio Warjio
spellingShingle Ahmad Ibnu Hendrawan
Heri Kusmanto
Warjio Warjio
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan
Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal)
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Publik
author_facet Ahmad Ibnu Hendrawan
Heri Kusmanto
Warjio Warjio
author_sort Ahmad Ibnu Hendrawan
title Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan
title_short Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan
title_full Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan
title_fullStr Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan
title_full_unstemmed Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan
title_sort pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan publik di badan pengelolaan pajak dan retribusi daerah kota medan
publisher Universitas Medan Area
series Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal)
issn 2088-527X
2548-7787
publishDate 2018-06-01
description <p>Penelitian ini melakukan penelitian korelasional untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan publik di Badan Pengelolaan Pajak dan retribusi Daerah Kota Medan. Hasil penelitian dan pembahasan menjelaskan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung berpengaruh terhadap Kepuasan Publik pada Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan. Hal ini menjelaskan publik (masyarakat) merasa puas atas kinerja pelayanan Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan yang berhubungan dengan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung. Keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung juga memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Publik pada Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan. Hal ini menjelaskan sudah tepatnya penyusunan dan perwujudan variabel pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung dalam operasional Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan khususnya dalam membentuk Kepuasan Publik yang meminta pelayanan. Secara korelasi juga dapat dilihat bahwa tingkat korelasi antara variabel variabel kualitas pelayanan seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung, dalam posisi korelasi sangat lemah dan bahkan dianggap tidak ada sama sekali. Kecuali korelasi antara daya tanggap dan empati yang berada pada posisi sangat kuat.</p>
topic Kualitas Pelayanan, Kepuasan Publik
url http://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/1579
work_keys_str_mv AT ahmadibnuhendrawan pengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasanpublikdibadanpengelolaanpajakdanretribusidaerahkotamedan
AT herikusmanto pengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasanpublikdibadanpengelolaanpajakdanretribusidaerahkotamedan
AT warjiowarjio pengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasanpublikdibadanpengelolaanpajakdanretribusidaerahkotamedan
_version_ 1724840038084116480