Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan
<p>Penelitian ini melakukan penelitian korelasional untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan publik di Badan Pengelolaan Pajak dan retribusi Daerah Kota Medan. Hasil penelitian dan pembahasan menjelaskan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung b...
Main Authors: | , , |
---|---|
Format: | Article |
Language: | Indonesian |
Published: |
Universitas Medan Area
2018-06-01
|
Series: | Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal) |
Subjects: | |
Online Access: | http://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/1579 |
id |
doaj-44ae04157aed405f819c602b63624c90 |
---|---|
record_format |
Article |
spelling |
doaj-44ae04157aed405f819c602b63624c902020-11-25T02:28:09ZindUniversitas Medan AreaJurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal)2088-527X2548-77872018-06-0181658410.31289/jap.v8i1.15791253Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota MedanAhmad Ibnu Hendrawan0Heri Kusmanto1Warjio Warjio2Magister Administrasi Publik Program Pascasarjana, Universitas Medan AreaFakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera UtaraFakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara<p>Penelitian ini melakukan penelitian korelasional untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan publik di Badan Pengelolaan Pajak dan retribusi Daerah Kota Medan. Hasil penelitian dan pembahasan menjelaskan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung berpengaruh terhadap Kepuasan Publik pada Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan. Hal ini menjelaskan publik (masyarakat) merasa puas atas kinerja pelayanan Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan yang berhubungan dengan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung. Keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung juga memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Publik pada Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan. Hal ini menjelaskan sudah tepatnya penyusunan dan perwujudan variabel pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung dalam operasional Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan khususnya dalam membentuk Kepuasan Publik yang meminta pelayanan. Secara korelasi juga dapat dilihat bahwa tingkat korelasi antara variabel variabel kualitas pelayanan seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung, dalam posisi korelasi sangat lemah dan bahkan dianggap tidak ada sama sekali. Kecuali korelasi antara daya tanggap dan empati yang berada pada posisi sangat kuat.</p>http://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/1579Kualitas Pelayanan, Kepuasan Publik |
collection |
DOAJ |
language |
Indonesian |
format |
Article |
sources |
DOAJ |
author |
Ahmad Ibnu Hendrawan Heri Kusmanto Warjio Warjio |
spellingShingle |
Ahmad Ibnu Hendrawan Heri Kusmanto Warjio Warjio Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal) Kualitas Pelayanan, Kepuasan Publik |
author_facet |
Ahmad Ibnu Hendrawan Heri Kusmanto Warjio Warjio |
author_sort |
Ahmad Ibnu Hendrawan |
title |
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan |
title_short |
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan |
title_full |
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan |
title_fullStr |
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan |
title_full_unstemmed |
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan |
title_sort |
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan publik di badan pengelolaan pajak dan retribusi daerah kota medan |
publisher |
Universitas Medan Area |
series |
Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal) |
issn |
2088-527X 2548-7787 |
publishDate |
2018-06-01 |
description |
<p>Penelitian ini melakukan penelitian korelasional untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan publik di Badan Pengelolaan Pajak dan retribusi Daerah Kota Medan. Hasil penelitian dan pembahasan menjelaskan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung berpengaruh terhadap Kepuasan Publik pada Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan. Hal ini menjelaskan publik (masyarakat) merasa puas atas kinerja pelayanan Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan yang berhubungan dengan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung. Keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung juga memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Publik pada Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan. Hal ini menjelaskan sudah tepatnya penyusunan dan perwujudan variabel pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung dalam operasional Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan khususnya dalam membentuk Kepuasan Publik yang meminta pelayanan. Secara korelasi juga dapat dilihat bahwa tingkat korelasi antara variabel variabel kualitas pelayanan seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung, dalam posisi korelasi sangat lemah dan bahkan dianggap tidak ada sama sekali. Kecuali korelasi antara daya tanggap dan empati yang berada pada posisi sangat kuat.</p> |
topic |
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Publik |
url |
http://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/1579 |
work_keys_str_mv |
AT ahmadibnuhendrawan pengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasanpublikdibadanpengelolaanpajakdanretribusidaerahkotamedan AT herikusmanto pengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasanpublikdibadanpengelolaanpajakdanretribusidaerahkotamedan AT warjiowarjio pengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasanpublikdibadanpengelolaanpajakdanretribusidaerahkotamedan |
_version_ |
1724840038084116480 |