AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO SOB A ÓTICA DO CONSUMIDOR: Um estudo no varejo

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO SOB A ÓTICA DO CONSUMIDOR: Um estudo no varejo

A chave para conquistar e manter clientes é criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. A satisfação é o sentimento de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado sobre determinado serviço ou produto em relação às expectativas do consumidor. O objetivo do e...

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Bibliographic Details
Main Authors: Cláudio Chiusoli, Elcio Vitor Kolodi, Franciele Ladislau, Jaqueline Aparecida Egler, Josenilda Morais
Format: Article
Language:Portuguese
Published: Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT) 2020-01-01
Series:Revista Estudos e Pesquisas em Administração
Subjects:
satisfação. pré-venda. consumidor.
Online Access:http://periodicoscientificos.ufmt.br/ojs/index.php/repad/article/view/9512

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