| Summary: | İş doyumsuzluğu ve tükenmişlik, günümüzde
farklı meslek gruplarında çalışanları olumsuz açıdan etkileyen, çalışanların beden
ve ruh sağlıklarını tehdit eden faktörler olarak karşımıza çıkmaktadır.Turizm sektöründeki işletmeler insan gücünün yoğun olduğu ve
insanların birbiriyle sürekli iletişim halinde bulunduğu hizmet odaklı işletmelerdir.
Turizm işletmelerindeki çalışanların iş doyumlarının yüksek olması, hizmetin
kalitesini büyük ölçüde olumlu yönde etkilemektedir. Tükenmişlik, çalışanların müşterilerle yüz
yüze olduğu meslek gruplarında çok görülebilen ve
kişide uykusuzluğa, işe ve müşterilere karşı olumsuz tutuma, bağımlılık yapan
madde (alkol, ilaç) kullanımına, ilgisizliğe ve depresyona neden olan karmaşık
bir sorundur. Çalışanların performansını ve ortaya
çıkan işin kalitesini olumsuz yönde etkilemektedir.
Derlemede;
tükenmişlik ve iş
doyumu kavramları tanımlanmış; turizm alanında tükenmişlik ve iş doyumu
üzerine yapılmış çalışmalar; turizm sektöründe konaklama
işletmelerinin yiyecek içecek bölümü çalışanlarında tükenmişlik ve iş doyumu olgusunun
değerlendirilmesi konularında yapılan çalışmalar incelenmiştir.
|
|---|
