Qualidade na prestação de serviços fisioterápicos: estudo de caso sobre expectativas e percepções de clientes Rendered fisioterapy quality services: expectations and perceptions of customers

Qualidade na prestação de serviços fisioterápicos: estudo de caso sobre expectativas e percepções de clientes Rendered fisioterapy quality services: expectations and perceptions of customers

O presente artigo aborda a qualidade na prestação de serviços fisioterápicos, através da comparação entre expectativas e percepções de clientes de uma clínica de Fisioterapia da cidade de Santa Maria, RS. Para avaliação da qualidade, utilizou-se a Escala SERVQUAL, composta por vinte e duas questões,...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Adriano Mendonça Souza, Deizi Griebeler, Leoni Pentiado Godoy
Format: Article
Language:English
Published: Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO) 2007-12-01
Series:Production
Subjects:
Qualidade
Escala SERVQUAL
Fisioterapia
Análise Multivariada
Análise de Conglomerados
Quality
SERVQUAL scale
Physiotherapy
Multivariate analysis
Conglomerate analysis
Online Access:http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132007000300004

Internet

http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132007000300004

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