| Summary: | O processo civilizatório da sociedade compreende transformações tecnológicas, culturais, econômicas, sociais. Estas geram novas situações, diferentes conflitos e questionamentos, principalmente, sob o Estado e a segurança. Há a percepção da dissociação entre governança e sociedade, entre a atuação dos agentes de segurança e a comunidade, demonstrando a complexidade dos conflitos e a necessidade de novos mecanismos que possibilitem a transformação do conflito e a construção da paz. A mediação de conflitos é o procedimento de resolução pacífica de conflitos por meio do diálogo e da construção de consenso, que identifica a complexidade das controvérsias e contribui para a inclusão social.
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