Aplicação de QFD e preferência declarada no transporte de cabotagem

Aplicação de QFD e preferência declarada no transporte de cabotagem

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Este artigo versa sobre qualidade de serviço em logística. São utilizadas duas técnicas que se baseiam na pesquisa de mercado, disponíveis há algumas décadas: Quality Function Deployment (QFD) e Preferência Declarada (PD). Embora não sejam novas, o uso combinado destas técnicas tem como objetivo en...

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Bibliographic Details
Main Authors:	Marc Alan Stanton, Fernando Dutra Michel, Ângela de Moura Ferreira Danilevicz, Luiz Afonso dos Santos Senna
Format:	Article
Language:	English
Published:	Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transportes (ANPET) 2003-07-01
Series:	Transportes
Online Access:	https://revistatransportes.org.br/anpet/article/view/119

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