FLEXIBILIDADE NO SETOR DE SERVIÇOS: UM MODELO CONCEITUAL

• Main Authors: Filippo Visintin, Mario Rapaccini
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidade Fumec 2009-12-01
• Series: Faces: Revista de Administração
• Online Access: http://www.fumec.br/revistas/index.php/facesp/article/view/165

A flexibilidade pode ser considerada como a capacidade de uma organização para enfrentar a incerteza. Como o setor de serviços é caracterizado por um elevado grau de incerteza, a flexibilidade pode ser considerada uma importante arma competitiva nesse segmento. A flexibilidade tem sido extensivamente estudada em ambientes de produção, no entanto, não existem trabalhos abordando este tema na literatura de serviços de campo para o nosso conhecimento. Neste trabalho, nós desenvolvemos um modelo conceitual, onde as dimensões mais importantes da flexibilidade no setor de serviços são definidas e as relações entre eles são descritos. Esse modelo pode ajudar os gestores de serviços a compreenderem como a flexibilidade pode ser alcançada e como ela pode auxiliar na competição no campo de serviços.