FLEXIBILIDADE NO SETOR DE SERVIÇOS: UM MODELO CONCEITUAL
A flexibilidade pode ser considerada como a capacidade de uma organização para enfrentar a incerteza. Como o setor de serviços é caracterizado por um elevado grau de incerteza, a flexibilidade pode ser considerada uma importante arma competitiva nesse segmento. A flexibilidade tem sido extensivament...
| Main Authors: | , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade Fumec
2009-12-01
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| Series: | Faces: Revista de Administração |
| Online Access: | http://www.fumec.br/revistas/index.php/facesp/article/view/165 |
| Summary: | A flexibilidade pode ser considerada como a capacidade de uma organização para enfrentar a incerteza. Como o setor de serviços é caracterizado por um elevado grau de incerteza, a flexibilidade pode ser considerada uma importante arma competitiva nesse segmento. A flexibilidade tem sido extensivamente estudada em ambientes de produção, no entanto, não existem trabalhos abordando este tema na literatura de serviços de campo para o nosso conhecimento. Neste trabalho, nós desenvolvemos um modelo conceitual, onde as dimensões mais importantes da flexibilidade no setor de serviços são definidas e as relações entre eles são descritos. Esse modelo pode ajudar os gestores de serviços a compreenderem como a flexibilidade pode ser alcançada e como ela pode auxiliar na competição no campo de serviços. |
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| ISSN: | 1517-8900 1984-6975 |