Proposta de um instrumento para mensurar a satisfação de clientes de e-commerce

Proposta de um instrumento para mensurar a satisfação de clientes de e-commerce

A satisfação dos clientes tem se caracterizado como um dos principais objetivos das organizações que desejam manter a competitividade e sobreviver à concorrência do mercado. Clientes satisfeitos são mais suscetíveis a tornarem-se leais à empresa, repetirem suas compras e realizarem boca a boca posit...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Cristina Giacomel, Janaína Gularte Cardoso, Carlos Alberto do Espírito Santo
Format: Article
Language:English
Published: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) 2019-04-01
Series:Navus: Revista de Gestão e Tecnologia
Subjects:
pesquisa de satisfação de clientes
método de mensuração da satisfação
varejo eletrônico
consumidor virtual
Online Access:https://navus.sc.senac.br/index.php/navus/article/view/877

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