Proposta de um instrumento para mensurar a satisfação de clientes de e-commerce
A satisfação dos clientes tem se caracterizado como um dos principais objetivos das organizações que desejam manter a competitividade e sobreviver à concorrência do mercado. Clientes satisfeitos são mais suscetíveis a tornarem-se leais à empresa, repetirem suas compras e realizarem boca a boca posit...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac)
2019-04-01
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| Series: | Navus: Revista de Gestão e Tecnologia |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://navus.sc.senac.br/index.php/navus/article/view/877 |