Modelo de referência para avaliação de portais turísticos com o suporte da gestão do conhecimento

• Main Authors: Alexandre Augusto Biz, José Leomar Todesco, Gregório Jean Varvakis Rados
• Format: Article
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Federal de São Carlos 2013-01-01
• Series: Gestão & Produção
• Subjects: Turismo; Gestão do conhecimento; Administração pública; Estratégia; Portais turísticos
• Online Access: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2013000400004&lng=en&tlng=en

As Organizações Públicas de Turismo exercem a função do Estado em fomentar atividade turística em seu destino turístico. Fomentar significa definir políticas públicas, como gestão de destinos turísticos por meio dos portais turísticos (websites) de gestão pública. O objetivo deste artigo é apresentar um modelo de referência para avaliação de portais turísticos com o suporte da gestão do conhecimento. Como método de pesquisa, utilizou-se o triangular a partir da construção de um modelo de referência (teórico) e na construção de instrumentos de coleta de dados quantitativo e qualitativo. Foram analisados vinte e nove portais turísticos gerenciados por Organizações Públicas de Turismo do Brasil. Como resultado, afirma-se que os portais turísticos analisados não foram arquitetados para dar suporte à gestão do conhecimento e que seu uso é subutilizado enquanto ferramenta estratégica de gestão de destinos turísticos. Em relação ao modelo proposto, mostrou-se válido, e os resultados obtidos permitiram uma reflexão por parte das Organizações Públicas de Turismo de todas as instâncias de governança e das organizações privadas da necessidade de reverem suas estratégias de gestão dos destinos turísticos em relação à promoção e comercialização de produtos e serviços turísticos.