EXPECTATIVAS DE APRENDIZAGEM NO AMBIENTE DE TRABALHO DO SETOR DE SERVIÇOS

• Main Authors: Lina Eiko Nakata, Natacha Bertoia da Silva, Heliani Berlato dos Santos, André Luiz Fischer
• Format: Article
• Language: Portuguese
• Published: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo 2010-02-01
• Series: Revista Administração em Diálogo
• Online Access: https://revistas.pucsp.br/index.php/rad/article/view/2730

No setor de serviços verifica-se dependência exclusiva das competências humanas, sendo importante compreender as expectativas dos indivíduos no trabalho. As organizações devem valorizar pessoas e entender suas motivações, e é neste contexto que se objetivou compreender as expectativas em relação à aprendizagem. Buscaram-se descrever as expectativas dos indivíduos conforme suas características demográficas e mapear estatisticamente as expectativas de aprendizagem considerando idade, tempo na empresa, escolaridade e setor de atuação. Verificou-se que jovens e novos na empresa são aqueles que priorizam aprendizado. Adicionalmente, pessoas mais velhas e tempo na empresa, mesmo tendo considerável expectativa sobre aprendizagem, preferem identidade com a organização.