| Summary: | No setor de serviços verifica-se dependência exclusiva das competências humanas, sendo
importante compreender as expectativas dos indivíduos no trabalho. As organizações
devem valorizar pessoas e entender suas motivações, e é neste contexto que se objetivou
compreender as expectativas em relação à aprendizagem. Buscaram-se descrever as
expectativas dos indivíduos conforme suas características demográficas e mapear
estatisticamente as expectativas de aprendizagem considerando idade, tempo na empresa,
escolaridade e setor de atuação. Verificou-se que jovens e novos na empresa são aqueles
que priorizam aprendizado. Adicionalmente, pessoas mais velhas e tempo na empresa,
mesmo tendo considerável expectativa sobre aprendizagem, preferem identidade com a
organização.
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