تبیین ابعاد، شاخص ها و ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه دانشگاهی از دیدگاه استفاده کنندگان بااستفاده ازمدل تعدیل شده سروکوال و لیب کوال: مطالعه کتابخانه دانشگاه خلیج فارس بوشهر

• Main Author: منیجه بحرینی زاده
• Format: Article
• Language: fas
• Published: Central Library of Astan Quds Razavi 2013-12-01
• Series: کتابداری و اطلاع‌رسانی
• Online Access: http://lis.aqr-libjournal.ir/article_42413_495ecf1a57ed86fecb7b74578dad8ac0.pdf
• ISSN: 1680-9637; 2676-5977

<strong>هدف</strong>: هدف اصلی این پژوهش آن است تا با استفاده از مدل تعدیل شدة سروکوال و لیب کوال[3]، ابعاد کیفیت خدمات کتابخانه دانشگاهی شناسایی و سطح کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه استفاده‌کنندگان از این خدمات بررسی شود .<br /> <strong>روش</strong><strong>: </strong>اینپژوهشازنظرهدفکاربردی،ازنظرمیزانکنترلمتغیرها،توصیفیوازبُعدروش اجرا،پیمایشی است. بهمنظورجمع‌آوریاطلاعات،ازپرسشنامهبراساسمؤلفه‌هایسروکوآل و لیب‌کوال و تعدیلهای انجام گرفته بر روی آنها و مؤلفه‌های کیفیت خدمت مبتنی بر فناوری اطلاعات و مبتنی بر وب؛ استفاده شده است. جامعةآماریاینپژوهشاستفاده‌کنندگان از کتابخانه دانشگاه خلیج فارس است. به منظورتأمیننمونةموردنیاز،تعداد450 پرسشنامه توزیع و تعداد 400 پرسشنامه کامل، تجزیه و تحلیل شده است.<br /> <strong>یافته‌ها و نتیجه‌گیری</strong>: تحلیل عاملی اکتشافی منجر به استخراج پنج عامل دسترسی الکترونیکی به منابع و مجموعه‌ها، خدمات پرسنلی، کتابخانه به عنوان یک محل، توجه ویژه به استفاده‌کننده و شرایط و دسترسی داخلی به منابع گردید.<br />