| Summary: | O presente trabalho propõe um plano de intervenção para a solução de dificuldades e de melhorias relativas ao processo de realização de provas em Concursos Públicos e Processos Seletivos em uma Universidade Federal. As propostas foram motivadas, principalmente, devido a uma série de equívocos pontuais encontrados em registros documentais, provenientes da interação entre o Software que gerencia as tarefas das seleções e os usuários desse sistema, levando a necessidade de confecção de documentos específicos para regularização dos processos. Embora não trazendo prejuízos do ponto de vista finalístico, essas ações elevam o tempo despendido e o número de atividades anteriores à homologação dos resultados dos certames. Identificou-se, portanto, a necessidade de compreensão dos problemas de forma mais aguda, e o foco do diagnóstico foi direcionado àqueles fatores que estavam trazendo maior impacto ao processo. A metodologia adotada envolveu pesquisa bibliográfica, análise documental e a observação participante sobre os fluxos dos processos. O resultado foi uma proposta de intervenção para atuar sobre as funcionalidades atuais do Software, para se criarem novas funcionalidades e para promover a integração do Software ao portfólio institucional, permitindo atuar eficazmente na correção e na prevenção de equívocos, bem como na melhoria dos processos.
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