Pour une intégration du service à la clientèle au marketing hôtelier
Cet article souhaite proposer une vision intégrée du service à la clientèle et de la planification stratégique en marketing, démarche qui s’avère cruciale dans le domaine de la gestion hôtelière. Le service à la clientèle apparaît dans le modèle au niveau décisions stratégiques, car il devient par l...
| Main Authors: | , |
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| Format: | Article |
| Language: | fra |
| Published: |
Presses de l'Université du Québec
2004-09-01
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| Series: | Téoros |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://journals.openedition.org/teoros/743 |