Success factors of Service innovation: a qualitative study of the development of complex service in the collaborative context <br>Fatores de sucesso na inovação em serviços: um estudo qualitativo do desenvolvimento de complexos serviços no contexto colaborativo

• Main Author: Thais Zaninelli
• Format: Article
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Estadual de Londrina 2011-12-01
• Series: Semina: Ciências Sociais e Humanas
• Subjects: Desenvolvimento de novos serviços; Fatores críticos; Redes.
• Online Access: http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/seminasoc/article/view/12510
• ISSN: 1676-5443; 1679-0383

<p>New Service Development (NSD) has become increasingly complex, involving a network of partners that work together along the process. Several factors contribute to NSD success, but the role these factors play and their evolution along the different stages of the NSD process are not well understood. This paper presents the results of a qualitative study of four shopping mall projects in different stages of the NSD process. This study analyzes how NSD success factors evolve along its different stages from the perspectives of both developer company and partners in the network. The study results indicate that some NSD success factors cross cut all stages of the process, whereas other change. Study findings also show that NSD success factors are viewed differently from developer and partner companies. These findings indicate that networks should evolve along the NSD project.</p><br><p>O Desenvolvimento de Novos Serviços (DNS) tem se tornado cada vez mais complexo, envolvendo uma rede de empresas parceiras que trabalham em conjunto ao longo de todo o processo de DNS. Vários fatores contribuem para o sucesso do DNS, mas o papel que estes fatores desempenham bem como a sua evolução ao longo das diferentes fases do processo, ainda não são bem compreendidos. Este artigo apresenta os resultados de um estudo qualitativo em quatro projetos de shopping centers em diferentes estágios do processo de desenvolvimento. Este estudo analisa como os fatores críticos de sucesso evoluem ao longo das diferentes fases do DNS a partir das perspectivas tanto da empresa desenvolvedora e parceiras na rede. Os resultados do estudo indicam que alguns fatores de sucesso cortam todas as fases do processo, enquanto que outros são específicos de cada única fase. Os resultados do estudo mostram também que os fatores de sucesso do DNS são vistos diferentemente pela empresa desenvolvedora e pelas parceiras. Esses resultados indicam que as redes devem evoluir ao longo de complexos projetos de DNS.</p>