Diversidad de usuarios en las agencias bancarias: Un análisis de clases latentes, municipio Libertador, estado Mérida, Venezuela.

• Main Authors: Marysela Morillo Moreno, Milángela Del Carmen Morillo Moreno, Malinda Del Valle Coa Ravelo
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidad de Puerto Rico 2015-06-01
• Series: Fórum Empresarial
• Subjects: calidad; servicios bancarios; segmentación de mercados
• Online Access: https://136.145.11.86/index.php/forumempresarial/article/view/3296

Para determinar la existencia de distintos grupos de usuarios de los servicios personales de las agencias bancarias a partit de características demográficas, psicográficas y de comportamiento, se diseño una investigación de campo, basada en un muestreo aleatorio, en el municipio Libertador del estado Mérida, Venezuela. Como hallazgo, un análisis estadístico de clases latentes destaca la existencia de tres clases de usuarios; la clase que agrupa el mayor número de usuarios se caracteriza por tener una frecuencia de uso y percepción moderada sobre la calidad. La identificación de tales grupos precede el diseño de prácticas de marketing para cada segmento, especialmente para el manejo de tiempos de espera, calidad y recuperación del servicio.