Sistema brasileiro de classificação dos meios de hospedagem (SBclass) na perspectiva dos hóspedes

• Main Authors: Scheine Neis Alves da Cruz De Bastiani, Suzana Rodrigues Macedo
• Format: Article
• Language: English
• Published: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) 2016-11-01
• Series: Navus: Revista de Gestão e Tecnologia
• Subjects: SBClass; Meios de hospedagem; Hóspedes; Clientes; Legitimidade
• Online Access: http://navus.sc.senac.br/index.php/navus/article/view/440

Este estudo tem como objetivo avaliar a legitimidade do Sistema Brasileiro de Classificação dos Meios de Hospedagem, na perspectiva dos hóspedes. Para tanto, empregamos uma pesquisa qualiquantitativa, dos tipos exploratório, descritivo, bibliográfico, documental e survey, sendo o instrumento de coleta de dados um questionário aplicado aos clientes da SBTur entre setembro e outubro de 2015. Para a análise desses dados utilizamos variados métodos estatísticos, desde frequência relativa, média simples, desvio padrão e distribuição Normal, até o teste de associação qui-quadrado e o coeficiente de correlação de Pearson. Considerando a comparação dos aspectos empíricos levantados com o aporte teórico, destaca-se que, para o sistema de classificação ser legítimo precisa ter como base a perspectiva do cliente, garantindo fidedignidade no processo de classificação, permitindo o uso do Sistema para seu verdadeiro fim, que visa subsidiar o consumidor com informações, mais próximas da realidade possível, conduzindo a uma escolha mais precisa do meio de hospedagem desejado.