Quando as partes tomam as rédeas da situação: um estudo de caso da narrativa no procon When the parties overtake the control: a case study on narrative at a product safety comitee

• Main Authors: Bruno Defilippo Horta, Cristiane Dias Ferreira, Patrícia Miranda Machado, Priscila Fernandes Sant'Anna, Tatiana Fernandes Barbosa, Paulo Cortes Gago
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidade Estadual de Campinas 2008-06-01
• Series: Trabalhos em Linguística Aplicada
• Subjects: PROCON; narrativa; reclamante; product safety comitee; narrative; complainant
• Online Access: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-18132008000100012

Este artigo toma como objeto de investigação as narrativas em uma audiência de conciliação do PROCON, em uma cidade de Minas Gerais. A pesquisa é de natureza qualitativa e apresenta um estudo de caso, ancorado nos pressupostos teóricos da Lingüística Interacional. A narrativa é considerada um objeto conversacional, seqüencial e discursivo. O estudo mostra que as narrativas compareceram fundamentalmente nas fases de apresentação da reclamação pelo reclamante e na aceitação ou refutação da reclamação pelo reclamado, fazendo parte do jogo argumentativo na discussão sobre a legalidade nas relações de consumo.<br>This paper investigates narratives in a conciliation hearing at the Product Safety Comisssion in a city in the state of Minas Gerais, Brazil. The research methodology is qualitative, underscored by the theoretical framework of Interactional Linguistics. Narrative is considered as a sequencial, conversational and discursive object. The study shows that narratives are an important linguistic instrument in the complaint presentation's phase by the complainant and in the acceptance or rejection's phase by the respondent and are an important part of the argumentation in the discussion on the legality of actions in consume relations.