El comportamiento de mercado como ruta de cambio en los talleres mecánicos de Tijuana Baja California

• Main Authors: Omar Valladares-Icedo, Román Izquierdo-De Dios
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Escuela de Formación de Infanteria de Marina (EFIM) 2020-06-01
• Series: Revista Científica Anfibios
• Subjects: taller mecánico; marketing; comportamiento de mercado; mujeres; organización
• Online Access: http://www.revistaanfibios.org/ojs/index.php/afb/article/view/59

El comportamiento del mercado es uno de los factores más analizados por los mercadólogos, en este documento se inició con investigación empírica, a partir de hallazgos en la literatura y la observación, analizando los cambios de comportamiento, en el hombre y la mujer al momento adquirir un servicio, especialmente el taller mecánico, en la ciudad de Tijuana Baja California. Los hallazgos mostraron que la empresa dedica sus esfuerzos para atender el género masculino, pero que un 30% de las mujeres atiende sus necesidades de servicio automotriz, toma las decisiones con mucho mayor rapidez, y disfruta mucho más de la compra. Existe un porcentaje menor, que se hace de un aliado hombre, para solicitar los servicios mecánicos, y deja en total libertad al aliado para que tome la decisión de compra. En contra parte, los hombres que forman el 70% de los que adquieren este servicio, argumentan las soluciones del taller, y toman con mayor difcultad la decisión de compra. El marketing utilizado en el taller genérico cumple de manera empírica con parámetros de escasa medición, y la capacitación del personal, para mejorar el servicio al cliente, es una constante a mejorar.