Практика проведения роботизированных репрезентативных телефонных опросов

• Main Authors: Владимир Борисович Звоновский, Мария Владимировна Григорьева
• Format: Article
• Language: English
• Published: Russian Public Opinion Research Center (VCIOM) 2020-12-01
• Series: Monitoring Obŝestvennogo Mneniâ: Ekonomičeskie i Socialʹnye Peremeny
• Subjects: телефонный опрос; роботизированный опрос; технология ivr; телефонный опрос избирателей; методика ivr-опроса; доступность респондентов
• Online Access: https://www.monitoringjournal.ru/index.php/monitoring/article/view/976

В статье представлен обзор современных зарубежных и отечественных практик проведения роботизированных телефонных опросов (IVR/T-ACASI) в социологических исследованиях по тем аспектам, которые необходимо учитывать на этапе подготовки опроса и в ходе сбора данных. На основе результатов экспериментального опроса избирателей Санкт-Петербурга накануне выборов губернатора города, проведенного с июля по сентябрь 2019 г., в статье сделан вывод о применимости зарубежных исследовательских рекомендаций к российским реалиям, а также выявлены особенности типичного поведения отечественных респондентов. В частности, обосновано проведение опросов в конкретный узкий промежуток времени с целью обеспечения наиболее высоких показателей кооперации респондентов; продемонстрирована важность формулировок приветствия, позволяющих минимизировать отказы от интервью. В заключении проанализированы возможности использования собранных данных для формирования электорального прогноза. Статья предлагает рекомендации по использованию метода IVR в российских исследованиях и намечает направления для дальнейшего усовершенствования данного метода.