Indicators and managing for results: filling the gap in Coach transport services

• Main Authors: Marcos Thadeu Queiroz Magalhães, Juliana Gularte, Yaeko Yamashita, Joaquim José Guilherme de Aragão
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidade de Brasília 2018-03-01
• Series: Paranoá: Cadernos de Arquitetura e Urbanismo
• Subjects: Gestão por resultados; Transporte de passageiros; Indicadores; Avaliação; Planejamento orientado a resultados
• Online Access: http://periodicos.unb.br/index.php/paranoa/article/view/11791
• ISSN: 1677-7395; 1679-0944

Este artigo discute a Gestão por Resultados (MFR, no inglês) em contratos de serviços de transporte de passageiros. Apresenta o Processo Integrado de Planejamento e como é possível unir, num único quadro, planejamento, monitoramento e avaliação. Após isso, são propostos um conjunto de indicadores de desempenho capazes de cobrir tanto os requisitos de gestão processual quanto finalística. Ao fim, comenta-se sobre os principais limitadores da proposta bem como fatores críticos de sucesso para a Gestão por Resultados voltada para os contratos de serviço de transporte de passageiros.