Compras online: análise da influência das variáveis internas e externas no comportamento do consumo de universitários da mesorregião da fronteira sul

• Main Authors: Juliana Karem Fonseca Coutinho, Elise Cristina Eidt, Everton Paulo Folletto, Janaína Gularte Cardoso
• Format: Article
• Language: English
• Published: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) 2017-01-01
• Series: Navus: Revista de Gestão e Tecnologia
• Subjects: Comportamento do consumidor; E-consumer; Compra online
• Online Access: http://navus.sc.senac.br/index.php/navus/article/view/463
• ISSN: 2237-4558; 2237-4558

Estudos dos processos envolvidos na seleção, compra, uso ou disposição de bens e serviços que visam satisfazer necessidades e desejos dos indivíduos têm recebido contínuas contribuições na literatura acadêmica. O marketing eletrônico, que promove conveniência ao romper barreiras impostas pelo tempo e distância, influencia, nesse sentido, o processo de compra dos consumidores. Este estudo, de caráter descritivo, do tipo levantamento e de abordagem quantitativa, possui como escopo investigar a influência das variáveis internas e externas no comportamento de compras online dos acadêmicos de graduação da Universidade Federal da Fronteira Sul. Para tanto, com o auxílio da ferramenta Google Docs, coletou-se informações de uma amostra de 460 acadêmicos, da qual foram realizadas análises descritivas com a utilização do software Microsoft Excel e SPSS Statistics. Dos respondentes, quatro em cada cinco já compraram pelo menos uma vez algum produto pela internet, e, dentre os motivos para se utilizar dessa forma de compra, os mais citados foram melhor preço, comodidade, possibilidade de consultar diversos preços, diversidade de produtos e promoções. As variáveis externas que se mostraram de maior influência na compra online foram a cultura, membros da família e amigos, e, dentre os fatores internos, foram citados principalmente o gênero, estilo de vida, valores pessoais e motivação. Sugere-se que sejam realizadas novas investigações de menor abrangência e maior profundidade, a fim de melhor compreender as variáveis internas do indivíduo, mais subjetivas e que, portanto, requerem maiores análises.