AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E SATISFAÇÃO DE SERVIÇOS: APLICAÇÃO DA SERVPERF NUMA AGÊNCIA DO SISTEMA NACIONAL DE EMPREGO - SINE EM UMA CIDADE DO RIO GRANDE DO SUL

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E SATISFAÇÃO DE SERVIÇOS: APLICAÇÃO DA SERVPERF NUMA AGÊNCIA DO SISTEMA NACIONAL DE EMPREGO - SINE EM UMA CIDADE DO RIO GRANDE DO SUL

O presente artigo buscou analisar a qualidade e satisfação nos serviços prestados pelo Sistema Nacional de Empregos - SINE, por meio da aplicação da escala SERVPERF. A pesquisa foi realizada na agência FGTAS/SINE na cidade de Santiago, Estado do Rio Grande do Sul, no período de 12 a 22 de junho de 2...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Bruno Bertoldo de Melo, Márcia Zampieri Grohmann, Doneide Kaufmann Grassi, Girlei Dario Zemolin Teixeira
Format: Article
Language:Portuguese
Published: Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) 2018-08-01
Series:Revista Práticas de Administração Pública
Subjects:
Qualidade
Satisfação
Usuários
Online Access:https://periodicos.ufsm.br/pap/article/view/30432

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