Análisis de la satisfacción del turista de paquetes turísticos respecto a las actividades de ocio en el destino: el caso de República Dominicana
El presente trabajo analiza el nivel de satisfacción de los clientes que viajan por medio de un paquete turístico ofertado por un turoperador. Se estudian los diferentes servicios relacionados con las actividades de ocio y el proceso de disfrute del tiempo libre en el destino; disponiéndose así d...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad de Murcia
2002-01-01
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| Series: | Cuadernos de Turismo |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39800906 |
| Summary: | El presente trabajo analiza el nivel de satisfacción de los clientes que viajan por medio
de un paquete turístico ofertado por un turoperador. Se estudian los diferentes servicios
relacionados con las actividades de ocio y el proceso de disfrute del tiempo libre en el destino;
disponiéndose así de la satisfacción obtenida respecto a los principales componentes
de estos servicios y sus implicaciones. En este sentido, se ha desarrollado un estudio
empírico a través de 956 entrevistas personales realizadas en el destino de República
Dominicana, y llevadas a cabo en sus dos principales zonas turísticas: Puerto Plata y
Punta Cana.
Finalmente, se comentan las revelaciones más destacadas de este trabajo empírico, resaltando
que existen importantes diferencias significativas respecto a la satisfacción de los clientes
entre los distintos atributos de servicio prestado por el turoperador en el destino. |
|---|---|
| ISSN: | 1139-7861 1989-4635 |