REVISIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y SUS MODELOS DE MEDICIÓN

En este trabajo se revisan las diferentes conceptualizaciones sobre el servicio y los modelos más reconocidos para la evaluación de la percepción de la calidad del servicio aparecidos en los últimos años. Se ofrece una breve des-cripción de dichos modelos, sus caracte-rísticas más significativas, su...

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Main Author:	Edison Jair Duque Oliva
Format:	Article
Language:	English
Published:	Universidad Nacional de Colombia 2005-01-01
Series:	Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
Subjects:	Administración Contaduría Ciencias Sociales
Online Access:	https://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/30

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