Proposta de um instrumento de medida para avaliar a satisfação de clientes de bancos utilizando a Teoria da Resposta ao Item Proposal of tool to assess the satisfaction of bank cus...

by Alceu Balbim Junior, Antonio Cezar Bornia
Published 2011-01-01

Identificação das necessidades do consumidor no processo de desenvolvimento de produtos: uma proposta de inovação ilustrada para o segmento automotivo Identification of costumers n...

by Leonardo Ensslin, Shirley Queiroz, Cleci Grzebieluckas, Sandra Rolim Ensslin, Elton Nickel, Marcos Albuquerque Buson, Alceu Balbim Junior
Published 2011-01-01