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    Gestão da carga de trabalho nas nervuras do ofício docente no ensino superior privado
    by Sirley Aparecida Araujo Dias
    Published 2015
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    Da arte de dizer não: a atividade do atendente em uma operadora de saúde
    by Sirley Aparecida Araujo Dias
    Published 2007
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    Da arte de dizer não: o papel dos atendentes na construção da "relação de serviço" em uma operadora de serviços de saúde The art of saying "no": the role of front office attendants in building a service relationship in a healthcare assistance private service
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